Contact

info@atelierligne.nl

Ruilen & retourneren

Bij ons staat jouw tevredenheid voorop. Is een artikel toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan los ik dat graag met je op.

Standaard artikelen

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Jammer, maar dat kan uiteraard gebeuren. Voor alle artikelen die niet op maat zijn gemaakt, wordt er een bedenktermijn van 14 dagen gehanteerd.

Je hebt tot 14 dagen na ontvangst de tijd om je retour aan te melden of het product om te ruilen. Het artikel dient in originele staat en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking teruggestuurd te worden.

Maatwerk (Producten op maat)

Producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd of aangepast (maatwerk), vallen buiten het standaard herroepingsrecht.

Let op: Omdat deze artikelen uniek zijn en specifiek volgens jouw specificaties zijn gemaakt, kunnen deze helaas niet worden geruild of geretourneerd.

Is er iets misgegaan met je bestelling? Vervelend! Ik los het graag zo snel mogelijk voor je op.

Controleer altijd je bestelling direct na ontvangst zorgvuldig. Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan binnen 48 uur contact op via info@atelierligne.nl. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, ontvang ik in het geval van schade of een verkeerde levering graag direct een aantal duidelijke foto’s van zowel het product als de verpakking.

Zodra je melding ontvangen is, zal ik zo snel mogelijk kijken naar een passende oplossing.

Onder maatwerk valt:

  • Meubels met afwijkende maten: Meubels die zijn vervaardigd in speciale maten die afwijken van de standaard aangeboden maten in de webshop.
  • Speciale tuinkussens: Kussens die op basis van jouw specifieke maatvoering zijn gemaakt (buiten de standaardmaten om).
  • Unieke ontwerpen: Meubels of objecten met een uniek ontwerp die niet standaard in mijn vaste collectie zitten.

Twijfel je?  Neem dan even contact op via het mailadres info@atelierlige.nl.

Zodra een product speciaal volgens jouw specificaties wordt geproduceerd, informeer ik je hier over bij de bestelling. 

Mocht je je na het plaatsen van een bestelling toch nog bedenken, dan kijk ik graag samen naar de mogelijkheden. Of je kunt annuleren, hangt af van het type product en hoe ver we al in het proces zijn. Wanneer je een standaard artikel uit de collectie hebt besteld, kun je dit kosteloos annuleren zolang het pakket nog niet is verstuurd. Is de bestelling al onderweg? Dan kun je deze na ontvangst eenvoudig retourneren volgens de geldende retourvoorwaarden.

Voor onze maatwerkproducten, zoals meubels of kussens die speciaal in afwijkende maten voor jou worden gemaakt, werkt dit net even anders. Omdat ik deze artikelen specifiek op basis van jouw wensen heb gemaakt, is annuleren alleen mogelijk zolang het productieproces nog niet is gestart. Zodra ik voor jou aan de slag ben gegaan, kan de bestelling helaas niet meer worden stopgezet.

Wil je een order annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@atelierlige.nl en vermeld hierbij je ordernummer. Ik laat je dan direct weten of de verzending of productie nog gepauzeerd kan worden.

Ruilen of retourneren in mijn atelier is altijd gratis.

Verstuur je de zending liever per post? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening. De hoogte van dit bedrag hangt af van de pakketdienst en het formaat van het pakket. Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact op via info@atelierligne.nl.